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個人と組織のメンタルコンサルティング
株式会社デフィロン

2019.07.25 , クレーム対応

今まで知らなかった、クレームへの対応方法がすぐに使えます。

研修名称:クレーム対応研修

受講者様の属性:30代 男性 会社員

クレーム対応の心情理解

 

顧客の心情理解のため、そのアプローチ方法に心理学を取り入れ、

伝え方を工夫する、というのは非常に興味深い研修でした。

 

1回の研修だけでは、私自身、完璧に使いこなせるのか、

不安もあります。

 

しかし、顧客にはどのようなタイプがいて、それぞれに対して、

どのようなアプローチ方法が適しているかを知れたことは、

今後のクレーム対応において、選択肢の幅が広がったと思いました。

 

クレームを未然に防ぐためにも役立つ内容だったと思います。

 

 

炎上している顧客に対して

 

実際にクレームが発生してしまった際の対応方法として 、

複数の対応ステップを知ることができたことも良かったです。

 

特に、ステップ2は今まで全く意識していませんでした。

 

炎上している顧客に対して、この部分が抜け落ちてしまうと、

その後の対応も意味がないのだな、と大きな気づきがありました。

 

これからは、新たな対応ができそうです。

 

また、クレーム対応事例と対策ワードは、

現場レベルですぐに活用できる内容だったので、

すぐにメンバーに共有しました。

 

みんなで使っていきます。ありがとうございました

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