最近、色んなお店で「カスハラ対策」ポスターを
見かけるようになりました。

カスハラとは、カスタマーハラスメント。

お客様から従業員への行き過ぎた迷惑行為を
防止する目的です。

ポスターには、

・不当過剰な要求
・暴言暴力
・無断撮影とＳＮＳ投稿
・待ち伏せ、付きまとい

について書いてあります。

企業としては大切な従業員を守るため、
とても大切な取り組みだと思います。

ポスターがあることで、
怒りを覚えたお客様がふと立ち止まるきっかけに
なれるかもしれません。

また、ポスター以外のカスハラ対策として、

・相談窓口の設置
・スタッフの氏名非公開
・ボディカメラ等の対策構築

といった対策も進んでいます。

クレーム対応研修をご提供すると、
現場で働かれている皆様のお声として、

「クレームとカスハラの線引きが難しい」

「自分がカスハラ対応する時の不安」

「なんでもハラスメントと呼ぶ風潮への息苦しさ」

この３つのお声をよく聴いています。

今号ではこの３つについて、最新事例と
心理学観点から考えてみたいと思います。

（この続きはメルマガにて）


-----------------------------------------------------------------

6月18日、メールマガジン最新号を配信いたしました。

 
今号では、

「 カスハラ 」

というテーマで、私の経験や、
心理学を交えた考察をご紹介しています。


メルマガでしかご紹介していないお話もございますので、
ご興味のある方は、ぜひメルマガ登録くださいませ！

 
 
▼▽▼▽▼　今月のメルマガ　ハイライト　▼▽▼▽▼

・　「カスハラ対策」ポスター、はじめました


・　クレームとカスハラの線引き？


・　カスハラ対応の一問一答 


・　なんでもハラスメントにして、言いたいこと言えねーよ！


▼▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼


 

児玉達郎