ホスピタリティ研修（お客様の声）

いつも弊社のブログをご拝読いただき、ありがとうございます。
今回はホスピタリティ研修について、
実際にご受講いただいたお客様の ご感想を一部紹介いたします。


その前に・・・
「接客」と「接遇」の違いをご存知でしょうか。

どちらもサービス業や、医療、介護業界では、
用いられることも多い言葉です。

▼接客とは
一定のマナーやルールに基づき、
サービスや提供する商品を介して、お客様に対応すること。

お客様が不快に思わないように接し、
「対応する」という意味合いが強いです。


▼接遇とは
相手に敬意をはらい、相手の状況や心情を理解し、
ひとりひとりにあったサービスを提供すること。

接客の「対応する」という意味合いと比較すると、
より「もてなす」意味合いが強くなります。


特に、お客様が不安感や悩み等をお持ちの状況が多い医療、介護の現場や、
人生の重要なタイミングで利用する冠婚葬祭の現場において、
「接遇」は重要であるとされています。


弊社ではテーマパークや医療法人の企業様への、
ホスピタリティ研修ご提供実績がございます。
ご感想を一部紹介いたします。

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「これから入社する新人には絶対に受けてほしいと思いました。」

「心理学を土台とした内容がとても面白かったです。」

「お客様への思いをたくさん巡らすことができて、
　これからの接客が楽しくなりそうです。」


「ロールプレイで参加者同士の意見交換ができた点が有意義でした。」


「画一的な接客ではなく、お客様に合わせて、
　を具体的にどうすれば良いかがわかりました。」


「研修楽しかったです。お店のスタッフに共有します。」


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弊社では、フィットネス業界で10万人以上の採用・育成に尽力してきた講師や、
約20年、ブライダル業界で人材育成に携わってきた講師など、
経験豊富な講師が研修をご提供させていただきます。

ぜひお気軽にお問い合わせください。